安陽(yang)益和電力局限(xian)損失工廠

供暖提供服務保證書(shu)

為進那(nei)步增強(qiang)的(de)(de)貼(tie)心服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)保(bao)障(zhang)民眾(zhong)(zhong)的(de)(de)質量方法(fa)，一直健全完善分布熱力方法(fa)系(xi)統和的(de)(de)貼(tie)心服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)保(bao)障(zhang)管理(li)體制(zhi)，完全為民眾(zhong)(zhong)提供(gong)了(le)高質量的(de)(de)的(de)(de)貼(tie)心服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)保(bao)障(zhang)，使民眾(zhong)(zhong)信得過用熱、喜歡用熱，本(ben)公司弄出(chu)熱力的(de)(de)貼(tie)心服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)保(bao)障(zhang)約(yue)定有以下：

一、服(fu)務的核(he)心準則(ze)：持之(zhi)以恒“用戶是(shi)親人、讓用戶滿意”的服(fu)務宗旨(zhi)，按照“始(shi)終(zhong)把用戶放在(zai)心中，始(shi)終(zhong)為下一環(huan)節服(fu)務，始(shi)終(zhong)把問題前置解決”的工作(zuo)方(fang)針(zhen)，具體措施(shi)以其他本，保障業主，讓業主放(fang)心肉用(yong)熱、滿不滿意用(yong)熱。

二、服務培(pei)訓規范起來：選則功能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)市(shi)民思路(lu)發覺強，愛崗恪盡職守的(de)最好的(de)功能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)相關(guan)考生做對話窗口功能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)辦(ban)公(gong)；堅定(ding)誠信(xin)術語、保持(chi)一致衣著打(da)扮持(chi)證上崗，作到多功能(neng)(neng)儀(yi)表莊重，普(pu)普(pu)通微(wei)信(xin)語音通話細則；辦(ban)公(gong)哺乳期間辦(ban)公(gong)相關(guan)考生全面禁止閑話、串崗、看報刊雜(za)志、玩的(de)手機等敷衍(yan)了(le)事市(shi)民的(de)現象(xiang)。施行用戶(hu)組功能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)電話邀約機制(zhi)，迅速不斷進取和提高功能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)能(neng)(neng)力。

三、首問(wen)承擔(dan)制：到訪（電(dian)），取締以(yi)“不知道(dao)”、“不歸我(wo)管”等語(yu)言搪塞群眾，做到禮貌熱情(qing)，耐心解答，及時解決問(wen)題，并做好記錄，做到件件有著落，事事有回音。堅決杜絕(jue)“生、冷、硬(ying)、推”和(he)與用戶爭吵(chao)等現象(xiang)。

四、搶修工作方式：凡熱力(li)安全設施有(you)系(xi)統故障或送到(dao)社(she)情(qing)民意通(tong)知(zhi)單的(de)(de)應急預案特別(bie)緊急事情(qing)，條件報修員(yuan)10分以(yi)內出發，市區40分鐘到(dao)達(da)，郊區60分鐘到(dao)達(da)。公司主管(guan)領(ling)導(dao)要現場布置(zhi)工(gong)作，消除故障，做(zuo)到(dao)小故障及時(shi)處理不過夜、大故障處理不超過3天。因特殊情(qing)況(kuang)在 72小時(shi)內確(que)實不能完成的(de)(de)，要向群眾做(zuo)好解釋工(gong)作，同時(shi)向供熱管(guan)理部門報告現場情(qing)況(kuang)。

 五、告知書系統：供暖(nuan)建筑設(she)施因出現問題的(de)檢查維修須(xu)要(yao)停(ting)(ting)熱(re)(re)(re)時(shi)，應事先(xian)1天將(jiang)停(ting)(ting)熱(re)(re)(re)時(shi)間(jian)和恢復供熱(re)(re)(re)的(de)時(shi)間(jian)在停(ting)(ting)熱(re)(re)(re)區域進行公告；緊急(ji)情(qing)況下的(de)停(ting)(ting)熱(re)(re)(re)，通過媒體或相(xiang)應方式(shi)告知熱(re)(re)(re)用戶，并及時(shi)組織24小時(shi)連續搶修，盡快恢復正常供熱(re)(re)(re)。

    六、維(wei)修部保(bao)障：供暖(nuan)(nuan)時(shi)間間公司設立24小時(shi)溫暖(nuan)(nuan)熱線，同時(shi)設安東南(nan)(nan)方(fang)、安東北、研發區(qu)、燈塔路、平原區(qu)路、安漳路、角形(xing)湖、鐵西南(nan)(nan)、鐵西南(nan)(nan)、洹北等10個片(pian)區用戶(hu)服務(wu)中心。一般維(wei)修(xiu)實行預(yu)約方式，在1個工作日(ri)內(nei)上門服務(wu)。

七、維修部(bu)辦法：入戶控制系(xi)統和室內吊頂采(cai)暖(nuan)公(gong)用(yong)安全設施由(you)使(shi)(shi)用(yong)權人（熱粉絲(si)(si)）進行售(shou)后(hou)(hou)維護保(bao)養(yang)(yang)管(guan)理方法（含人自管(guan)小區物業五級網），發現內部故障時使(shi)(shi)用(yong)權人可進行售(shou)后(hou)(hou)維護保(bao)養(yang)(yang)，也可協助(zhu)采(cai)暖(nuan)運作標準售(shou)后(hou)(hou)維護保(bao)養(yang)(yang)，是屬于粉絲(si)(si)使(shi)(shi)用(yong)權的采(cai)暖(nuan)公(gong)用(yong)安全設施售(shou)后(hou)(hou)維護保(bao)養(yang)(yang)嚴格執行自愿工作，練(lian)好房價公(gong)開(kai)化、收(shou)錢適當。

八、入(ru)網許可(ke)證(zheng)按裝：報(bao)裝利用網絡化供暖(nuan)的行業、別墅區或(huo)各(ge)人采取微信預(yu)約產品措(cuo)施。凡在當年度6月30日前申報，且在供(gong)熱(re)管網(wang)(wang)(wang)規(gui)劃范圍內具備供(gong)熱(re)條(tiao)件的，當年實現(xian)入網(wang)(wang)(wang)供(gong)熱(re)。因客觀條(tiao)件限制，一時難以解(jie)決的，向用(yong)戶說(shuo)明情(qing)況并承(cheng)諾約期入網(wang)(wang)(wang)供(gong)熱(re)。

九、集中(zhong)供(gong)暖時(shi)間：第二年11月15日至(zhi)下年3月(yue)15日(ri)止(zhi)，共(gong)設120天。如遇空氣指數變化無常(chang)，將跟據市(shi)政道路府必須(xu)的供暖準確時間下達。

十、供(gong)水(shui)準則：熱力控制(zhi)系統正常的(de)且使(shi)用者施工立柱樁形式積極的(de)情況發生下(xia)，住(zhu)戶居民(min)使(shi)用者溫度表均值溫度表18℃±2℃（室內外環鏡室內溫度最低-7℃或按表計量檢驗(yan)的(de)我們包括但不(bu)限(xian)于）。

十一國慶、集中供暖不考核標(biao)準退(tui)學費制：因本(ben)集團公司原由引發觀(guan)眾(zhong)空間內(nei)攝氏度(du)如果低(di)于規范標淮，按規范向觀(guan)眾(zhong)退款以及的熱費，若有質疑經(jing)采(cai)暖行(xing)政主管(guan)行(xing)政部門溫度(du)檢測認定(ding)。退學(xue)費在(zai)每(mei)月的6月30日起申領(ling)，貸款逾期未申領(ling)退學費(fei)的，在下一集中(zhong)供暖季熱費(fei)中(zhong)應當核(he)減(jian)。

第(di)十二、網上繳費(fei)場所：移(yi)(yi)動(dong)用戶(hu)名(ming)的(de)可在(zai)本司(si)設(she)立司(si)的(de)東(dong)工路暫(zan)停移(yi)(yi)動(dong)營運時間廳、東(dong)區暫(zan)停移(yi)(yi)動(dong)營運時間廳、規(gui)劃設(she)計區銀杏葉(xie)暫(zan)停移(yi)(yi)動(dong)營運時間廳、城市居民(min)驛家益(yi)和電(dian)力(li)窗體激(ji)費；司(si)監(jian)管到戶(hu)的(de)移(yi)(yi)動(dong)用戶(hu)名(ming)的(de)也可持(chi)移(yi)(yi)動(dong)用戶(hu)名(ming)的(de)證到國家證券(quan)公司(si)、基本建(jian)設(she)中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、工商所中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、草業中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、郵政中(zhong)國農行行業中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、中(zhong)信(xin)(xin)中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、在中(zhong)原中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社各(ge)(ge)營運站點及(ji)在線中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社、華為手機中(zhong)國人(ren)民(min)(min)各(ge)(ge)大(da)(da)信(xin)(xin)用(yong)社注冊繳付(fu)(fu)業務領域。采暖季間營業時(shi)(shi)候廳付(fu)(fu)費時(shi)(shi)候為點半9時(shi)(shi)至下(xia)午5時(shi)(shi)，節假日正常營業。若有新的繳費便民措施，公司(si)將及時(shi)(shi)通過多種方式(shi)通知到用戶(hu)。

第十五、提供(gong)服務座(zuo)機號：本我司采暖季(ji)開通服務(wu)24小時溫暖熱線(xian)電話5985110，安西(xi)北我(wo)們售后維修(xiu)(xiu)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)公(gong)司2551855，安東北用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)15737200261，開發區用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)2972571，燈塔路用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)5920219，平原路用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)18738282006，安漳路用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)18738282002，三(san)角湖用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)15737200265，鐵西(xi)南(nan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)18237283891，鐵西(xi)北用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)18237286892，洹北用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)15737200267。

非供暖(nuan)時(shi)間作業(ye)日(ri)提供電(dian)話400號：溫情服務熱線電(dian)話號5985110、新(xin)(xin)我們并網(wang)打(da)電(dian)話(hua)5101177、小區移交改造電(dian)話(hua)2172386、新(xin)(xin)用戶安(an)裝電(dian)話(hua)2552855、營業(ye)廳電(dian)話(hua)2559855（東區）、2957099（東工路）、2172388（開發區）、5389155（市(shi)民之(zhi)家益和熱力(li)窗口）。本(ben)公司非(fei)采暖(nuan)期夜間值(zhi)班(ban)電(dian)話(hua)：2172383。

十(shi)四、社會化(hua)行政監督及網絡投(tou)訴：我(wo)(wo)司開設集中供熱投述監控功能打電話，玩家感覺(jue)本我(wo)(wo)司有隨便違諾狀況的，可撥打電話5918315進行(xing)投訴(su)，或直(zhi)接到公司紀檢監察部進行(xing)投訴(su)。對于(yu)用戶(hu)的投訴(su)在5個工(gong)作(zuo)日內反饋處理(li)結(jie)果。

202009年12月1日(ri)